維修人員有了千里眼！華全《智能工匠5A級售后服務標準》系列3：遠程協(xié)助篇
發(fā)布時間：2016-07-25 09:50:55 作者：申文飛
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良好的售后服務是下一次銷售前的促銷，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的 出色的，也是做的 早的。在柴油發(fā)電機組行業(yè)，有家企業(yè)在以海爾為榜樣，身體力行地將售后服務放在公司戰(zhàn)略高度。他就是濰坊華全電力有限公司。
濰坊華全電力有限公司總經(jīng)理趙立增先生表示：“海爾的售后上門服務模式，從接受售后在線保修到回訪反饋，從遍布各地的服務店到專業(yè)的隊伍，自有其獨有的優(yōu)勢。一家企業(yè)向巨頭學習，除了學習其長處，更需要結(jié)合自身所處行業(yè)，運用創(chuàng)新技術(shù)，發(fā)展成獨有的合身的售后服務體系?；诖朔N戰(zhàn)略，華全根據(jù)發(fā)電機組行業(yè)客戶需求制定了《智能工匠5A級售后服務標準》，并率先運用了智能云平臺技術(shù)，強化科技創(chuàng)新。”
華全發(fā)電機智能云服務系統(tǒng)是一種基于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)電機組在線健康監(jiān)測、潛在故障分析和遠程故障診斷的服務平臺，為解決維修、保養(yǎng)、安裝等服務問題架起了企業(yè)和客戶的遠程溝通橋梁。華全云服務可以實現(xiàn)遠程啟動、停車、顯示、報警、故障診斷、健康檢查、運維分析、GPS定位等多種功能。即使在千里之外，華全電力也可以據(jù)此系統(tǒng)實時監(jiān)測客戶發(fā)電機組，為客戶提供遠程在線技術(shù)。
華全《智能工匠5A級售后服務標準》，包括5A級維修、5A級配件、5A級遠程、5A級客服、5A級保養(yǎng)。其中現(xiàn)場維修可以說是 為核心的內(nèi)容。由于地理所限和通訊條件，如果用戶機組發(fā)生故障，用戶和廠家單純地通過電話溝通難以確定機組故障出現(xiàn)在哪里，難以形成準確判斷。醫(yī)學行業(yè)，治療之前必不可少的是準確的儀器檢驗，方能對癥下藥。對于柴油發(fā)電機，如果能夠?qū)崟r地、直觀地、準確地架起快捷準確的溝通監(jiān)測橋梁，那么將能實現(xiàn)對維修的極大輔助。云平臺的出現(xiàn)，解決了這一大問題。
《智能工匠5A級售后服務標準》是未來華全戰(zhàn)略規(guī)劃的重中之重。要想實時快捷的維修，必須得有一雙千里眼。可以說，智能云平臺就是華全人的千里眼。目前，華全智能遠程發(fā)電機組已經(jīng)上市，華全智能云平臺應急指揮中心也在總部設立，已經(jīng)具備了遠程實時監(jiān)測的條件。
雄關(guān)漫道真如鐵?！吨悄芄そ?A級售后服務標準》的執(zhí)行是一個不斷實踐不斷優(yōu)化的過程。未來，在遠程協(xié)助方面，華全人有什么構(gòu)想呢？
華全電力網(wǎng)絡運營總監(jiān)孫總表示：“未來，我們將在PC端搭建一個融合在線客服、售后服務、遠程監(jiān)測和配件購買的售后類網(wǎng)站，一站式為客戶提供解決方案。并且通過云平臺技術(shù)，不斷積累各行業(yè)的售后資料數(shù)據(jù)庫，用大數(shù)據(jù)分行業(yè)地為客戶提供量體裁衣式的解決方案。”
5A服務內(nèi)容
- 5A級現(xiàn)場維修: 故障報修、服務質(zhì)量監(jiān)控。
- 5A級配件查詢: 配件組成和型號、零件詢價。
- 5A級遠程協(xié)助: 云平臺遠程技術(shù)支持、實時監(jiān)測。
- 5A級客服咨詢: 服務渠道、保修政策、服務聯(lián)系人、投訴建議。
- 5A級保養(yǎng)支持: 簡單故障排除、保養(yǎng)指導、疑難問題。
服務質(zhì)量
- 智能電源云服務遠程技術(shù)實時監(jiān)測。
- 產(chǎn)品、服務、配件類咨詢迅速解決。
- 專人專車上門安裝調(diào)試，24小時內(nèi)到達。
遠程準確監(jiān)測、電力解決方案大數(shù)據(jù)庫、全方位地售后服務互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺，這將成為華全云平臺服務的三駕馬車。華全推行智能工匠5A級售后服務標準，以遠程協(xié)助為千里眼，為您提供更快捷的售后！
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