星火在燎原！華全《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》系列1：現(xiàn)場(chǎng)維修篇
發(fā)布時(shí)間：2016-07-22 08:25:19 作者：申文飛
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售后服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)張之路——士不可不弘毅，任重而道遠(yuǎn)!
華全《智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，包括5A級(jí)維修、5A級(jí)配件、5A級(jí)遠(yuǎn)程、5A級(jí)客服、5A級(jí)保養(yǎng)。其中現(xiàn)場(chǎng)維修可以說(shuō)是 為核心的內(nèi)容。柴油發(fā)電機(jī)組作為各行業(yè)的備用電源，是至關(guān)重要的。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者故障，客戶(hù)都想盡快獲得解決。
如果用指標(biāo)來(lái)衡量維修服務(wù)，那么效率、質(zhì)量是首當(dāng)其沖的。一旦出現(xiàn)故障，用戶(hù)首先需求的是廠家售后人員 時(shí)間到達(dá)，然后是提供專(zhuān)業(yè)高效的售后服務(wù)。
濰坊華全電力有限公司總經(jīng)理趙立增先生表示：“我國(guó)幅員遼闊，為了縮短與用戶(hù)間的距離，華全電力組建了覆蓋全國(guó)各地的維修人員隊(duì)伍，并將全國(guó)售后區(qū)域細(xì)分為華北、華東等七大區(qū)域，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)時(shí)效性的需求。士不可不弘毅，任重而道遠(yuǎn)。目前華全擁有一支近百人的高效售后團(tuán)隊(duì)，未來(lái)將進(jìn)一步擴(kuò)充，以便將售后區(qū)域更加細(xì)分、售后服務(wù)半徑更小，不斷提升時(shí)效性這一指標(biāo)。”
售后服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃——無(wú)微不至，細(xì)節(jié)決定成??！
華全電力有詳盡的售后服務(wù)維修規(guī)定，涉及到保修范圍、保修期限、售后三包等各項(xiàng)細(xì)節(jié)。華全電力公司制定的售后服務(wù)手冊(cè)直觀詳盡地位客戶(hù)解釋了相關(guān)規(guī)定。規(guī)定有了，還必須有嚴(yán)格的執(zhí)行流程，才能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，不然只是停留在紙面上的文檔。
流程上怎么去管控呢？華全電力售后部李經(jīng)理表示：“首先，我們有成熟的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了檔案記錄和表單式管控。其次，在流程上，嚴(yán)格按照申請(qǐng)報(bào)修、維修調(diào)試、客戶(hù)反饋、調(diào)查回訪等一系列流程。再次，我們對(duì)各地的服務(wù)站點(diǎn)和人員有計(jì)分考評(píng)體系，在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)售后人員進(jìn)行內(nèi)控好評(píng)，通過(guò)績(jī)效考核來(lái)管控人員的服務(wù)質(zhì)量。”
未來(lái)，華全將在現(xiàn)有服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化，運(yùn)用智能云遠(yuǎn)程技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)機(jī)組狀態(tài)，細(xì)化對(duì)人員的考評(píng)，提供更便捷更高效的維修服務(wù)。
5A服務(wù)內(nèi)容
- 5A級(jí)現(xiàn)場(chǎng)維修: 故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。
- 5A級(jí)配件查詢(xún): 配件組成和型號(hào)、零件詢(xún)價(jià)。
- 5A級(jí)遠(yuǎn)程協(xié)助: 云平臺(tái)遠(yuǎn)程技術(shù)支持、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
- 5A級(jí)客服咨詢(xún): 服務(wù)渠道、保修政策、服務(wù)聯(lián)系人、投訴建議。
- 5A級(jí)保養(yǎng)支持: 簡(jiǎn)單故障排除、保養(yǎng)指導(dǎo)、疑難問(wèn)題。
服務(wù)質(zhì)量
- 智能電源云服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
- 產(chǎn)品、服務(wù)、配件類(lèi)咨詢(xún)迅速解決。
- 專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)上門(mén)安裝調(diào)試，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。
星火在燎原！華全智能工匠5A級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以現(xiàn)場(chǎng)維修為核心，踐行，重點(diǎn)突出！現(xiàn)場(chǎng)維修，星火馳援，使命必達(dá)！
5A保姆式服務(wù)，從搖籃伴全程
5A售后服務(wù)熱線：159-0536-0200
銷(xiāo)售熱線：400-162-0536 159-0536-0712
公司網(wǎng)站: www.dxqpos.com
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