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滿足客戶需求是企業(yè)發(fā)展的核心

發(fā)布時(shí)間:2015-09-16 09:01:56    作者:hqadmin    分享到:
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      “服務(wù)”、“以人為本”、“顧客滿意”、“顧客就是上帝”這些詞匯從上世紀(jì)70年代就開(kāi)始活躍于商業(yè)和服務(wù)業(yè),直到21世紀(jì),這些詞語(yǔ)已經(jīng)喊得人聲鼎沸了。不難看出,顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。行業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越重視。但多少年來(lái),客戶糾紛屢見(jiàn)不鮮。市場(chǎng)負(fù)面信息經(jīng)久不衰。以人為本的服務(wù)到哪里去了?客戶要的服務(wù)究竟是什么?透過(guò)行業(yè)的分析,我們不難發(fā)現(xiàn),客戶想要得到的無(wú)非就是產(chǎn)品的質(zhì)量和貼心的售后服務(wù)。有了產(chǎn)品的質(zhì)量保證,客戶用著省心,有了貼心的售后服務(wù),客戶用著放心。為什么這么幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,卻一直難以解決呢?以至于反反復(fù)復(fù)的成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)話題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制導(dǎo)致了這種種問(wèn)題的發(fā)生。傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售模式多半環(huán)節(jié)繁瑣,從生產(chǎn)到市場(chǎng)代理經(jīng)銷(xiāo)商,從經(jīng)銷(xiāo)商到批發(fā)商,從批發(fā)商再到銷(xiāo)售專(zhuān)賣(mài)店。冗雜的環(huán)節(jié)讓產(chǎn)品的成本不斷提高,同時(shí)也給不法生產(chǎn)商留下了鉆空子的機(jī)會(huì)。以成本低,利潤(rùn)高的優(yōu)勢(shì)將偽劣產(chǎn)品投放市場(chǎng),誤導(dǎo)消費(fèi)者,擾亂市場(chǎng)。這是使消費(fèi)者對(duì)整個(gè)市場(chǎng)信任度下降的重要原因。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信服務(wù)是消費(fèi)者期待的市場(chǎng)環(huán)境。而如今在許多行業(yè)中,這僅僅是一種華而不實(shí)的口號(hào)。市場(chǎng),真正需要的是一種誠(chéng)信的環(huán)境,是一種負(fù)有責(zé)任感的態(tài)度。這是每一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)體的使命。

       真正的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是什么?是不是很難做到?作為銷(xiāo)售產(chǎn)品的商家來(lái)說(shuō),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)無(wú)非就是提供質(zhì)量近乎的商品,有效使用期長(zhǎng),效果好,返修率低,壽命長(zhǎng)。這樣的產(chǎn)品,不用廣告的大肆吹捧,老百姓自然喜歡。而技術(shù)不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)大肆的廣告吹捧渲染卻也能給消費(fèi)者灌輸一種好的印象。人云亦云是我們消費(fèi)者的弱點(diǎn)。這使規(guī)規(guī)矩矩做生意,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的企業(yè)步履維艱。甚至放棄了創(chuàng)業(yè)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品的初衷,為了提高成交量,不住的打壓價(jià)格,為了打壓價(jià)格,就必須降低成本,要想降低成本,就要使用質(zhì)量略次的原材料。產(chǎn)品質(zhì)量因此下降,品牌形象因此下降。惡性循環(huán)的市場(chǎng)規(guī)律使消費(fèi)者通過(guò)有色眼睛看質(zhì)量,比價(jià)格。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和市場(chǎng)價(jià)格有了扭曲的價(jià)值觀。即便是新型產(chǎn)品,消費(fèi)者也會(huì)帶著疑問(wèn)來(lái)考察。特別是高價(jià)產(chǎn)品,消費(fèi)者總會(huì)貨比三家,畏首畏尾。

       華全動(dòng)力,從創(chuàng)業(yè)之初就貫徹“以人為本”的創(chuàng)業(yè)方針,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的便捷,直接與消費(fèi)者一對(duì)一的溝通,省去了冗雜的中間環(huán)節(jié),直接讓利于客戶。也有效的遏制了冒牌劣質(zhì)產(chǎn)品擠身市場(chǎng)。全力打造技術(shù),先進(jìn)工藝的“華全”品牌。這種方式高效,便捷,實(shí)實(shí)在在,得到了發(fā)展的實(shí)效。短短幾年的時(shí)間,華全動(dòng)力將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)到非洲、美洲、歐洲、西亞、東南亞等30多個(gè) 和地區(qū)。成為世界知名的柴油發(fā)電機(jī)組品牌。是什么讓客戶真正的滿意?走進(jìn)華全,我們才能真正了解到,華全是如何將“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到實(shí)踐中去的。

       銷(xiāo)售崗位是面對(duì)客戶的市場(chǎng) 前線。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),華全動(dòng)力的銷(xiāo)售員與客戶一對(duì)一的交流,滿足客戶的疑問(wèn)解答。華全動(dòng)力擁有包括英語(yǔ)網(wǎng)站、法語(yǔ)網(wǎng)站、俄語(yǔ)網(wǎng)站等國(guó)際通用語(yǔ)種在內(nèi)的六種國(guó)際語(yǔ)言的外貿(mào)網(wǎng)站,為國(guó)際客戶了解華全搭建了暢通的交流平臺(tái)。




       同時(shí),華全動(dòng)力總是誠(chéng)懇的邀請(qǐng)客戶來(lái)公司參觀考察,秉承“透明生產(chǎn),透明服務(wù)”的理念,全力打造“透明線上制造工廠”的核心理念,讓客戶身臨其境的感受到華全產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)越。許多海外客戶也慕名而來(lái),參觀考察。



       對(duì)待客戶的疑問(wèn),華全動(dòng)力的銷(xiāo)售人員能夠耐心的,充分的予以解答。 重要的是,華全動(dòng)力的銷(xiāo)售人員能夠合理的為客戶分析市場(chǎng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),這使每一個(gè)客戶能夠清晰的比較產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量。做到清晰的購(gòu)機(jī)。不盲從,不疑惑。只有真真切切的了解了柴油發(fā)電機(jī)組的質(zhì)量才能做出 合理的決定。許多廠家在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候避實(shí)就虛,將產(chǎn)品的一面展現(xiàn)給客戶,將弊端隱藏起來(lái)。這種只尋利益,不負(fù)責(zé)任的做法是有違誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)法則的。因此,打造“透明線上制造工廠”,這是華全誠(chéng)信立業(yè)的方式,將企業(yè)全部展現(xiàn)在社會(huì)和市場(chǎng)的監(jiān)督之下,成為華全打造柴油發(fā)電機(jī)組的。

    “透明線上制造工廠”不僅是一種形式,更是一種態(tài)度。將工廠全景的視頻、生產(chǎn)車(chē)間的視頻和員工生活的視頻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)給市場(chǎng),讓客戶有一種身臨其境的感覺(jué),讓客戶全面了解華全。這是一種自信的態(tài)度,這是一種誠(chéng)信的態(tài)度。




    對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),什么是的商品?簡(jiǎn)單的說(shuō),就是高質(zhì)量,低價(jià)格。然而做到高質(zhì)量就很難做到低價(jià)格。反之,做到低價(jià)格的產(chǎn)品,質(zhì)量也是受到質(zhì)疑的。

    華全動(dòng)力通過(guò)透明生產(chǎn),將整個(gè)公司的產(chǎn)品生產(chǎn)展現(xiàn)給客戶,展現(xiàn)給市場(chǎng),做到質(zhì)量有實(shí)可循,價(jià)格有理可依。實(shí)實(shí)在在做生意,本本分分做產(chǎn)品。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的華全動(dòng)力讓市場(chǎng)和客戶更加認(rèn)可。

    銷(xiāo)售部門(mén)是一個(gè)企業(yè)直接與市場(chǎng)洽接,與客戶溝通的職能部門(mén)。銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的了解將公司推向市場(chǎng)。同時(shí),銷(xiāo)售部門(mén)又是客戶全面了解公司 直接的途徑。可以說(shuō)客戶對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的 印象就是對(duì)整個(gè)公司的 印象。




    華全動(dòng)力擁有一個(gè)龐大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),來(lái)自社會(huì)各界的銷(xiāo)售精英匯集在此。俗話說(shuō):“人多力量大。”這是不變的定理。不同的人,不同的社會(huì)履歷,不同的處事觀念造就了不同的性格。他們也以自己 為熟悉的業(yè)務(wù)方式接待著來(lái)自世界各地的客戶。百花齊放,百舸爭(zhēng)流的工作理念使華全動(dòng)力的銷(xiāo)售部整體有了更加全面的工作能力,他們從適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境到熟知市場(chǎng)環(huán)境。經(jīng)過(guò)多年的努力,現(xiàn)在已然有了引導(dǎo)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展的能力。

    銷(xiāo)售崗位不僅僅是利用各種方式將自家的產(chǎn)品推廣出去。同時(shí)還要具備敏銳的目光和果敢的判斷能力。華全動(dòng)力的銷(xiāo)售部門(mén)在每天忙碌的工作中捕捉著市場(chǎng)發(fā)展的新動(dòng)向。市場(chǎng)上需要什么樣的新技術(shù),發(fā)電機(jī)組需要具備怎樣的新能力。這是一個(gè)柴油發(fā)電機(jī)組生產(chǎn)廠家應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)掌握的信息。市場(chǎng)的需要才是企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供的。而這一切都是通過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)與客戶的溝通所了解的。因此,銷(xiāo)售部門(mén)是華全動(dòng)力的眼睛,華全動(dòng)力通過(guò)它來(lái)觀察世界,分析市場(chǎng)。

    為了使“誠(chéng)信辦企,透明生產(chǎn)”的創(chuàng)業(yè)宗旨落到實(shí)處,華全動(dòng)力的銷(xiāo)售部門(mén)總是誠(chéng)懇的邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的客來(lái)公司參觀考察,并虛心聆聽(tīng)客戶所需。其行雖簡(jiǎn),其情卻真。這是真正做到透明生產(chǎn)的實(shí)踐,這是華全公司對(duì)客戶的承諾,對(duì)社會(huì)的責(zé)任。 

    企業(yè)要做強(qiáng),市場(chǎng)是根本,客戶是我們的衣食父母。滿足客戶的需求是企業(yè)的發(fā)展之道。是什么讓客戶真正滿意?是質(zhì)量,是服務(wù),是實(shí)實(shí)在在的為客戶著想。這是以人為本的理念,這是華全動(dòng)力長(zhǎng)驅(qū)發(fā)展,穩(wěn)步上升的創(chuàng)業(yè)信條。華全,用真情和誠(chéng)信開(kāi)拓出屬于自己的一片綠洲。

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